上海市消保委約談加拿大鵝,加拿大鵝聲明中國大陸門店可退貨，市民賈女士購買加拿大鵝羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題,加拿大鵝稱所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款引發(fā)質(zhì)疑。上海市消保委今天上午已約談加拿大鵝。今日加拿大鵝終于通過官方微博發(fā)布聲明,稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
據(jù)悉,加拿大鵝派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會(huì)。約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店更換條款的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。
上海市消保委約談加拿大鵝
加拿大鵝是1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌。該品牌在2018年正式進(jìn)入中國市場,并成立了關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司,負(fù)責(zé)中國區(qū)的產(chǎn)品銷售。2021年9月,一則行政處罰消息,把加拿大鵝推上熱搜。處罰信息顯示,加拿大鵝的關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司,在其旗艦店發(fā)售產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容對(duì)所用羽絨混合材料存在以偏概全,與實(shí)際情況不符,涉嫌欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)該公司處以罰款45萬元,責(zé)令公開更正并停止發(fā)布。
約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店更換條款的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入,上海市消保委要求加拿大鵝提交更換條款的正式說明,另在約談中,上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道,加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款,并表示該條款不適用于中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款。
加拿大鵝表示,專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查,并需由顧客現(xiàn)場確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后,若出現(xiàn)質(zhì)量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
據(jù)悉,在約談會(huì)前,加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
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