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　　歐萊雅回應李佳琦薇婭暫停合作,歐萊雅客服低價，歐萊雅回應李佳琦薇婭暫停合作,歐萊雅客服李佳琦說低價就是低價嗎？昨晚李佳琦,薇婭先后發(fā)布聲明稱,因某款面膜在其直播間價格優(yōu)惠力度與此前承諾不符,兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　此之后,歐萊雅于凌晨兩點發(fā)布聲明回應已在第一時間成立了事件專項小組,與政府相關部門一起積極了解,澄清并處理消費者的相關問詢和需求。我們必須本著對所有相關消費者負責任的態(tài)度,巴黎歐萊雅在綜合,全面考慮所有相關消費者不同情形后,在保障所有相關消費者利益的前提下,提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

　　歐萊雅回應李佳琦薇婭暫停合作

　　同一天,薇婭也給出同樣的聲明,表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案,薇婭直播間將用兜底方案進行補償,同時暫停與歐萊雅的合作。兩大頭部主播同時與歐萊雅扛上的導火索,是有消費者稱雙十一在李佳琦直播間購買歐萊雅安瓶面膜買貴了。

　　關于巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制以及對薇婭和李佳琦聲明的說明。首先,對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾,我們表示深深的歉意。在此,我們對該事件做出以下說明，經初步調查,此次出現(xiàn)部分消費者在預售后以較低價格拍下商品,是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠,享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的,同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

　　在收到消費者相關反饋后,我們報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組,與政府相關部門一起積極了解,澄清并處理消費者的相關問詢和需求。

　　我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對此事件的建議。同時,我們必須本著對所有薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者負責任的態(tài)度,在綜合,全面考慮所有相關消費者不同情形后,在保障所有相關消費者利益的前提下,提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

　　對于此次因過于繁瑣復雜的銷售機制給消費者帶來的困擾,我們再次深表歉意。我們正和相關政府部門緊密合作,對事件進行全面,詳盡的調查,力求盡快給到相關消費者公平,妥善的解決方案,切實保障和維護消費者的合法權益。

　　我們將不斷完善流程,優(yōu)化服務,攜手所有合作伙伴,共同努力為消費者提供優(yōu)質服務與體驗。非常感謝廣大消費者及其所有合作伙伴一直以來對我們的信任與支持。