游客投訴海膽蒸蛋沒海膽,三亞市旅游監(jiān)管部門回應(yīng)，三亞游客張先生在三亞大東海旅游區(qū)一餐廳就餐時(shí)投訴海膽、龍蝦存在調(diào)包行為并與店家發(fā)生糾紛一事經(jīng)多方媒體報(bào)道,在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵。三亞政府在其官方微信公眾號(hào)三亞發(fā)布上對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查通報(bào)。
游客李先生在三亞市某景區(qū)飯店點(diǎn)的海膽蒸蛋沒見到海膽,龍蝦被調(diào)包及價(jià)格過高,在與商家理論后,受到服務(wù)員語言威脅,因受驚報(bào)警后由警察護(hù)送至酒店,質(zhì)疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后,三亞市高度重視,當(dāng)即成立由公安、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調(diào)查。
游客投訴海膽蒸蛋沒海膽
據(jù)通報(bào),發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后,三亞市高度重視,當(dāng)即成立由公安、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調(diào)查。
經(jīng)工作組調(diào)查,就餐期間,消費(fèi)者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)了解,當(dāng)季本地海膽汁多肉少,與其他地區(qū)口味有所差異,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況,糾紛發(fā)生時(shí),涉事商家現(xiàn)場(chǎng)宰殺了一只海膽供消費(fèi)者查實(shí)。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后,商店免除了消費(fèi)者消費(fèi)海膽的費(fèi)用,消費(fèi)者實(shí)際支付2427.6元。
針對(duì)消費(fèi)者微博中所稱飯店女服務(wù)員語言威脅,經(jīng)警方核查,并非涉事商家人員所說,可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過的女性對(duì)其所說,目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)結(jié)束后,在返回警務(wù)室途中遇見消費(fèi)者,見當(dāng)時(shí)無來往車輛而幫助其返程,不存在消費(fèi)者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。
此前的媒體報(bào)道稱,張先生在餐廳吃海膽時(shí)遭受了威脅,文章稱,餐廳服務(wù)員稱大哥別鬧,不然走不掉,我老板勢(shì)力很大！再不走,想走也走不了,對(duì)此,三亞通報(bào)表示經(jīng)警方核查,并非涉事商家人員所說,可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過的女性對(duì)其所說,目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。而針對(duì)事情的起因,海膽是否有被調(diào)包一事,此前亦有不少網(wǎng)友為店家喊冤,表示當(dāng)下季節(jié)的海膽膏很少,與蒸蛋一起確實(shí)會(huì)無法分辨。三亞官方通報(bào)同樣表示,當(dāng)季本地海膽汁多肉少,與其他地區(qū)口味有所差異。
三亞市旅游監(jiān)管部門表示,三亞市對(duì)欺客宰客行為零容忍,全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)部門正就此事作進(jìn)一步深入調(diào)查。文章來自字詞語
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